宅配便の到着を待っているときに「今チャイムが鳴ったのにもう帰ってしまったのだろうか」と疑問に思った経験はないでしょうか。
インターホンが鳴って急いで玄関へ向かったにもかかわらず、すでに配達員の姿がないというケースは少なくありません。
あまりにも早く立ち去ってしまうように感じられるかもしれませんが配達員側にもそうせざるを得ない事情が存在します。
本記事では現場の配達員の視点に基づき、インターホンを鳴らしてからの実際の待機時間と、なぜすぐに帰ったように見えるのかという理由について詳しく解説します。
配達員がインターホンを鳴らして待機する時間
宅配ドライバーがインターホンを押した後、実際に待機している時間は概ね次のような流れとなっています。
- インターホンを鳴らす
- 30秒ほど様子を見る
- 反応がなければ再度チャイムを鳴らすかドアをノックする
- 不在票の記入を始める
- ポストへ投函して次の配達先へ向かう
一連の流れからわかるように、最短で30秒から1分程度で不在対応が完了してしまうこともあります。
この時間は配達員からすればある程度待った感覚ですが、受取人からすると一瞬の出来事に感じられることが多いのです。
待機時間が短くなりやすい理由
宅配の現場では1日に非常に多くの荷物を配達する必要があります。
1軒ごとに長時間を費やしてしまうとその日の配達スケジュール全体に遅れが生じる可能性があります。
そのため多くの配達員は次のように判断し行動しています。
- すぐに反応がなければ不在の可能性が高いと判断する
- 次の配達先へ速やかに移動する
- 効率的にルートを回ることを優先する
配達業務は常に時間との戦いであるため、どうしても1軒あたりの待機時間は短くなりがちなのが実情です。
「在宅中のすれ違い」を防ぐための対策
在宅中に確実に荷物を受け取るためには、次のような対応をとることが効果的です。
① 呼び出し後すぐに返事をする
インターホン越しに「はい」と一言返事をするだけでも配達員は在宅を確認できるため安心して待機してくれます。
② すぐに出られない場合は声をかける
手が離せないときは「今行きます」と伝えるだけで問題ありません。在宅であることが伝われば基本的に配達員は待つことができます。
③ 人の気配を出す
すぐに声を出せない状況でも玄関へ向かう足音などを立てることで配達員が気配を察知し、待ってくれる場合があります。
不在がちな家に対する現場の対応
宅配の現場では日々の業務を通じて特定の訪問先に対して「いつも不在の家」という認識を持つことがあります。
そのような場合、次のような対応を取られるケースが存在します。
- 今回も不在だろうとあらかじめ予測される
- 不在票を準備しながらインターホンを押す
- 反応がなければ通常よりも早く次の配達先へ向かう
再配達依頼を出さずに放置することが続くとこのような認識を持たれる要因となるため注意が必要です。
まとめ：待機時間は30秒から1分程度
宅配のインターホン対応が早く終わってしまう理由は、配達員が実際に待機できる時間が短いためです。
- 配達員が待機する時間は30秒から1分程度である
- 大量の荷物を配る事情から長時間は待機できない
- 応答などの反応を示すだけで待ってもらえる可能性が高まる
荷物を確実に受け取るための最も重要なポイントはインターホンに対してできるだけ早く反応を示すことです。
宅配の現場の仕組みを少し理解しておくだけで、すれ違いによるトラブルや不満を減らすことができるはずです。
