通販で届いた荷物を受け取ったとき
- 段ボールの箱が潰れている
- 封筒がシワシワ
- 少し押された跡がある
こんな経験はありませんか？
「配達員が乱暴に扱ったのでは？」と思う人も多いですが、実は宅配の現場では別の理由で箱が潰れることがよくあります。
この記事では配達の現場を知っている人なら分かる「箱潰れの原因」を分かりやすく解説します。
結論：箱潰れの原因は「不在持ち戻り」が多い
荷物の箱が潰れて届く原因で一番多いのが不在による持ち戻りです。
特に次のような流れになった荷物は外装が傷みやすくなります。
- 配達時に不在だった
- 荷物がセンターに持ち戻りになる
- 翌日や翌々日に再配達になる
このように配達が1日以上ズレると荷物はセンターで保管されることになります。
センターでは「カゴ車」に荷物が積まれる
配達できずに持ち戻った荷物は、営業所や配送センターで保管されます。
そこで使われるのがカゴ車（ロールボックス）と呼ばれる大きな台車です。
このカゴ車には、その日持ち戻った荷物がどんどん積み重ねられていきます。
もちろん基本的には配慮して積みますが、現場は常に荷物が大量に動いているため
- 重たい荷物が上に乗る
- 箱同士が押される
- 封筒が挟まれる
といったことが起きる場合があります。
その結果、下にある荷物の箱が少し潰れてしまうことがあるのです。
再配達の日数が増えるほど箱は傷みやすい
荷物は移動する回数が増えるほどダメージを受けやすくなります。
例えば次のような流れです。
- 配送車に積む
- 不在で持ち戻り
- センターのカゴ車に保管
- 翌日またトラックに積む
この「積む→降ろす」を何度も繰り返すと外装の段ボールが少しずつ押されてしまいます。
そのため、再配達が翌日や翌々日になるほど箱が傷みやすくなります。
実は初回配達では箱が綺麗なことが多い
配達員が最初に持ち出した段階では、箱が綺麗な状態の荷物も多いです。
ところが不在で持ち戻りになり、センターで積み重ねられる時間が長くなると、外装にダメージが出ることがあります。
そのため受け取る側からすると
「最初から潰れていたように見える」
というケースがあるわけです。
箱潰れを防ぐ一番簡単な方法
荷物の箱をなるべく綺麗な状態で受け取りたいなら、次の方法が効果的です。
- 初回配達で受け取る
- 当日再配達を依頼する
- 宅配ボックスを使う
- 置き配を利用する
特に当日中の再配達で受け取れると荷物がセンターで長時間積まれることが減るため、箱潰れのリスクを下げることができます。
まとめ
宅配の箱が潰れて届く原因は、配達員が乱暴に扱ったからとは限りません。
多くの場合は次のような理由があります。
- 不在による持ち戻り
- センターでのカゴ車保管
- 再配達による荷物移動の増加
荷物の外装をきれいな状態で受け取りたいなら、できるだけ初回配達か当日再配達で受け取るのがおすすめです。
宅配の仕組みを知っておくと荷物が届いたときの見え方も少し変わるかもしれません。
